Ana de la Reguera VS NEXTEL

La actriz Ana de la Reguera, protagonizó ayer uno de los tópicos mas comentados en Twitter México. Resulta que la antes mencionada @ADELAREGUERA (por su usuario en twitter) necesitaba dar de baja su equipo NEXTEL, por lo cual se vio frustrada al encontrarse con el pésimo servicio al cliente en Nextel México, y decidió publicar paso a paso su caso en twitter:


Es importante que lo lean!
Pasos para cancelar un #nextel:
1.Necesitas como 7hrs
2.Llamar al nextel
3.Tener tu numero de cuenta y master pin (si no tienes el fucking master pin q yo si lo tenia pero decian que no era valido estas en un pedo)
4.Preguntas sobre tu factura (yo q vivo en EU pues no la tengo asi q me la mandaron por mail y tuve q volver a hacer toda la llamada otra vez hasta tenerla conmigo)
5.Ya con la factura te piden:
-Fecha d corte.
-Tu fecha limite de pago
-Tu total a pagar
-Tu RFC
-El tipo dE plan q tienes.
Si te equivocas en algun numerito o respuesta ya t la pelaste y no puedes hacer nada.
6. Si pasaste las respuestas como si fueras a ganar 1 millon de dlls t dan un # de reporte.(pero no tu master pin todavia, eso es como el secreto mayor guardado por los Dioses) en medio de todo esto obvio se corta la llamada porque pues llevo como 1hra en el telefono.
7. Volver a hacer la llamada y pasar por todos los pasos anteriores (eso toma como unos 40 min)
8. Ya con mi numero de reporte me dan otro numero, un numero de reporte de transferencia( porq me estan transfiriendo a cancelacion)
9. No puedo cancelarlo porq tengo q pagar casi 2000 mil pesos del mes q entra antes de cancelar, entonces me mandan a pagos.
10. Pagar lo que "debes" aunque no lo vayas a usar (porq es el mes que entra y lo q quieres es tirarlo a la basura)te piden tus datos d tarjeta, solo aceptan credito no debito,ni american express..dicen q mi tarjeta no es aceptada (q raro tengo un chingo de credito y no debo nada, gracias a dios tengo 4 tarjetas diferentes y la ultima pega.)
11.Te dan el numero de autorizacion bancaria y otro numero de reporte despues de hacer el pago
12.(En medio del paso 12 me llama mi publicista q les estan llamando los de #nextel para ayudarme porque ya vieron mis quejas por la red social, y le digo q creo q estoy a punto de lograrlo y que ademas si no fuera figura publica estaria jodida y bendigo al twetter y me decido a continuar esta pesadilla)
13.Me pasan a cancelacion finalmente me vuelven a preguntar todo lo anterior como cada vez que me transfieren a otra persona..Si exacto, tu numero de cuenta, de reporte y todos los numeros acomulados)
y me dicen q mi pago no esta reflejado todavia (en lo q espero q se refleje el pago he estado escribiendo esta queja de mi parte y de todos mis seguidores q me respondieron y querian saber si lo habia logrado)
Sigo esperando que con miedo de que en Mexico ya son las 6pm (aqui las 4pm) y me digan que el servicio a cliente acaba a las 6pm
Me llama en eso @bianquitacaledon q esta en mis contactos de #nextel recibe una llamada de la gerencia tambien y me dice que les dio mi cel gringo, yo sigo por la otra linea esperando, a los 5min me llaman a mi cel a Estados Unidos! y me dicen que es de la direccion de
#nextel
14.En 2 min. sin preguntarme nada el amable Edgar Velazco me cancela mi radio.
15. Si no eres @adelareguera y tienes mas de 100mil seguidores ya te la pelaste y no sabria como ayudarles a cancelar su #nextel.
16.La unica manera d ayudarlos es escribiendo esto y pedir RT para q exigamos un cambio en este y muchos servicios de 5ta q no merecemos.
P.D. Por cierto, nunca supe mi Master Pin.

Gracias twetter!
ANA DE LA REGUERA

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